□ 목적
- 전사적 리소스를 활용한 온/오프라인 하이브리드 모델을 수립하여 온라인 사업의 사업성을 개선하고, 인적 자원을 재배치 하여 전사적 리소스 활용을 극대화 함.
※ 온/오프라인 하이브리드 모델 : 기존 오프라인 지점과 온라인 서비스와의 통합 모델)
□ 요약
- 온라인 사업성 개선을 위한 온/오프라인 통합 리모델링 및 조직 개편 프로젝트(TF)
□ 역할
- 온/오프라인 통합 운영 기획 및 사업 세부안 수립, 실행 PM
- 온/오프라인 통합 운영 사업성 분석 및 사업 기획
- 온/오프라인 업무 분석 및 세부 업무 이관(유관부서 및 담당자 배정)
- 하이브리드 운영 정책 및 가이드 수립
- 고객 유입 및 상담 여정 설계, 이관 Flow 수립
- 온라인 서비스 정립 및 오프라인 도입안 수립
- 온라인 커뮤니케이션 채널 통합
- 통합 운영을 위한 CRM 개발 및 수정
- 통합 운영에 따른 수수료 제도 수립
- 하이브리드 운영 로드맵 및 구성원 커리어 패스 수립
- 랜딩 후 오퍼레이션 관리(End to End)
- 온/오프라인 운영, 고객 유입 및 상담 / 등록 관리, 정산(비용 및 급여 등)
□ 성과
- 사업성 개선
- ASP 20만원, 공헌이익률 57%, BEP 964명 → ASP 24만원 공헌이익률 60%, BEP 592명
- 리텐션 강화 (월 이탈율 약 12% → 이탈율 약 9% 감소)
- 온/오프 통합 하이브리드 운영 모델 이관(직영점 4개점 랜딩)
- 회원 및 구성원 이탈 0% 방어(회원 : 405명 → 405명, 구성원 18명 → 18명)
- 하이브리드 강사 육성 지점 구축 및 온/오프라인 커리어패스 신설(하이브리드 강사 38명 재직 중)
- 온/오프 통합 관리 CRM 개발(어드민)
□ 업무 추진 방향
- 통합해야 하는 온/오프라인 운영의 프로세스와 특징 등 세부 업무를 나누어 구분합니다.