□ 목적
- 자사 멤버쉽 서비스 활성화를 통한 고객 만족도 향상 및 비용 절감을 위해 B2B, B2C 기준으로 구분되어 운영되던 멤버쉽 플랫폼을 통합하여 고객 만족을 실현하고 및 사업 효율을 제고함.
□ 요약
- 자사 멤버쉽 몰(B2B, B2C) 통합 및 조직 개편 프로젝트
□ 역할
- 총 13명/유관부서 5개(재무 1명,법무 1명,IT 3명,운영 1명,마케팅 1명,사업팀 6명)
- 기 운영 서비스 분석 및 통합 가능성 검토, 통합 실행안 기획
- 플랫폼 통합 운영을 위한 세부 R&R 정립 및 조직 개편안 수립
□ 성과
- 단일 플랫폼 운영을 고객 편의 향상 및 리소스 절감 및 개선
- 통합회원 전환률 87%, 인적 리소스 재배치 6명 → 3명
- 멤버쉽 포인트 사용 활성화를 통한 고객만족도 향상(직전 1개년 대비 50% 신장)
- 원가 관리를 통한 이익 개선(전집류 50% → 70% / 직전 1년 84억 대비 32억 절감)
- 통합 플랫폼 구축 및 런칭(프론트 및 Admin)
□ 업무 추진 방향
- 업무 목표(KPI)를 기반으로 한 필요 업무 정의 및 Action Plan 관리할 수 있도록 합니다.